“小号码”撬动“大服务”——鹿洼煤矿直联热线打通暖心服务“最后一公里”

“以前宿舍灯不亮，不知道找谁修，非得等到上班再找工区反映。现在只要一个电话，维修人员几分钟就上门，真的太方便了！”说起最近的改变，鹿洼煤矿运转工区职工梁华连连称赞。这一转变，源于鹿洼煤矿推出的一项新举措——公开物业管理科管理人员手机号码，设立24小时“便民服务热线”。

为进一步精准对接职工需求，快速响应生活中的“烦心事”，鹿洼煤矿主动创新服务模式，推行“号码直联”机制。他们将管理人员的手机号码在澡堂、洗衣机房、宿舍楼等公共场所醒目张贴，并明确标注为“便民服务热线”，确保职工一眼能看到、一键能打通。

无论是水电故障、后勤保障，还是其他应急问题，职工无需再层层上报，只需拨通电话，即可直接联系到相关负责人，实现“知道找谁、找得到人、办得成事”。自该举措推行以来，维修响应效率和完成质量显著提升，职工生活中的各类“小事”得以快速解决，大家纷纷点赞。

“职工事，无小事”。鹿洼煤矿不仅把公开号码作为一种沟通方式，更视为一份沉甸甸的承诺——真正把“为职工办实事”落到实处。这条直联热线，以最直接、最务实的方式，确保职工每一个呼声都“有回应、有着落”，成功打通了服务职工的“最后一公里”。